ई-कॉमर्स के खिलाफ 3 साल में 6 गुना बढ़ी शिकायतें …?
इस साल 48% शिकायतें ई-कॉमर्स कंपनियों से जुड़ीं; 2019 में 8% था ये आंकड़ा …
देश में सबसे ज्यादा उपभोक्ता शिकायतें अमेजन और फ्लिपकार्ट जैसी ई-कॉमर्स कंपनियों के खिलाफ की गई हैं। इस साल अब तक उपभोक्ताओं की करीब आधी शिकायतें ऑनलाइन शॉपिंग की सुविधा देने वाली कंपनियों के खिलाफ की गई हैं। दिलचस्प है कि ई-कॉमर्स कंपनियों के खिलाफ शिकायतें साल-दर-साल बढ़ी हैं।
इस साल 48% शिकायतें ई-कॉमर्स कंपनियों से जुड़ीं
इस साल जनवरी से अगस्त के बीच नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन (NCH) के माध्यम से जितनी शिकायतें की गईं, उनमें से 48% ई-कॉमर्स कंपनियों के खिलाफ थीं। दिलचस्प है कि कोविड से पहले यानी जनवरी-अगस्त 2019 में ई-कॉमर्स कंपनियों के खिलाफ सिर्फ 8% शिकायतें की गई थीं।
सिर्फ तीन साल में इस सेक्टर की कंपनियों के खिलाफ शिकायतें छह गुना बढ़ गईं। उपभोक्ता मामलों के सचिव रोहित कुमार सिंह ने कहा, ‘ई-कॉमर्स कंपनियां उपभोक्ताओं के साथ ठीक व्यवहार नहीं कर रही हैं।’
सेवाओं में कमी पाए जाने पर रिफंड में कोताही
NCH के आंकड़ों के मुताबिक, ई-कॉमर्स सेक्टर के खिलाफ सबसे ज्यादा शिकायतें रिफंड को लेकर की गईं। ज्यादातर उपभोक्ताओं ने सेवाओं में कमी के बाद क्लेम करने पर पैसे वापस (रिफंड) न होने के खिलाफ शिकायतें दर्ज कराईं। इस तरह की सबसे ज्यादा शिकायतें उत्तर प्रदेश के उपभोक्ताओं ने कीं। महाराष्ट्र इस मामले में दूसरे और दिल्ली तीसरे स्थान पर रही।
अगले कुछ महीनों में लोक अदालतें बनाएगी सरकार
सरकार के मुताबिक, बीते महीने तक की स्थिति के मुताबिक, देश की विभिन्न अदालतों में उपभोक्ताओं से जुड़े करीब 6 लाख मुकदमे लंबित हैं। सरकार ने कहा है कि इन्हें निपटाने के लिए आगामी कुछ महीनों में लोक अदालतें बनाई जाएंगी।
